بصفتك مديراً، من المرجح أنك تسمع كثيراً عن الفرق الافتراضية في هذه الأيام. وربما قمت بقيادة فريق افتراضي، أو فرق افتراضية عدة من قبل. وليس بمستغرب شيوع فكرة الفِرَق الافتراضية بتوافر التقنية التي تجعل من الممكن قيام عدد من الموظفين في أماكن جغرافية متباعدة العمل مع بعضهم ضمن فريق واحد، حتى إن لم يلتقوا وجهاً لوجه. ومن خلال الأجزاء اللاحقة في الموجه، سوف نتقصى حقيقة الفرق الافتراضية، وأهميتها، والتحديات التي تواجه المديرين الذين سيديرونها.
ما هي الفرق الافتراضية؟
يُشير هذا المصطلح إلى نوع من الفرق، يرتبط أعضاؤها مع بعض عن طريق التواصل، مثل: البريد الإلكتروني، والبريد الصوتي، والهاتف، والمؤتمرات الحوارية المرئية، ومنتديات النقاش عبر الإنترنت، كل ذلك يتم من دون الالتقاء معاً وجهاً لوجه وتمتاز كثير من فِرَق اليوم بكونها فِرَقاً افتراضية، وهذا يعني أن هذه الفِرَق تَضُم أعضاء متباعدين جغرافياً عن بعضهم، أو أنهم أفراد من مؤسسات مختلفة وقد يكون هؤلاء الأعضاء أعضاء في المؤسسة نفسها، ولكنهم يعملون في مواقع مختلفة حول العالم، أو ممثلين رئيسين لمزودين مهمين، أو حتى زبائن مهمين وإن بعض الفرق افتراضية بالكامل فنادراً، إن لم يكن أبداً، ما يلتقي الأعضاء وجها لوجه ومع ذلك، تتمتع الفرق الافتراضيّة بما تتمتع به الفِرَق العادية من كينونة إدارية كاملة لا تقل أهمية عن غيرها من الفِرَق. وعندما تنجز هذه الفرق مهامها، فهي بالفعل تقدم مزايا عدة للمؤسسات التي تعمل بها ولها.
لمَ تُعدّ الفِرق الافتراضية ذات قيمة؟
توفّر الفِرَق الافتراضيّة أشكالاً متنوعة من المنافع للمؤسسات المختلفة مثلاً، تعمل هذه الفرق على مدار الأربع والعشرين ساعة وبوجود فرق افتراضية تعمل حول العالم، تستطيع المؤسسة إبقاء أبوابها مفتوحة أربعاً وعشرين ساعة في اليوم وللتوضيح، إذا أنهت مؤسسة عملها في مدينة هامبورغ في ألمانيا، فإنّ أعضاء الفريق هناك، يرسلون نتائج أعمالهم عبر الإنترنت إلى أقرانهم في الولايات المتحدة في مدينة نيويورك. حيث يبدأ أعضاء الفريق في نيويورك بالعمل من حيث توقف زملاؤهم في ألمانيا. ومع نهاية دوامهم، يرسلون نتائج عملهم إلى مجموعة أخرى في سيدني، في أستراليا. وكفرق التتابع، يُبقي أعضاء هذا الفريق العمل متحركاً إلى الأمام على مدار الساعة.
تستفيد الفِرَق الافتراضية بشكل كبير من التنوع الذي تمتاز به فهي تُسهّل على المؤسسات جمع مجموعة متباينة من الأشخاص الذين يمتلكون مهارات وخبرات، ومعارف مختلفة ومتنوّعة حول العملاء والأعمال ولتوضيح ما سبق، لنأخذ المثال الآتي: يعمل فريق يُعني بتطوير المنتجات على تطوير جهاز منزلي إلكتروني جديد سيتم تسويقه عالمياً وبحكم التوزيع، يتمركز أعضاء الفريق في قارات: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وتنتمي كل مجموعة إلى البلد الذي تعمل فيها هذا التشكيل السكّانيّ، يُقوي قدرة الفريق على التعرّف الأمثل إلى أهواء الناس، وميولهم، وغايات استخدام ذلك الجهاز. وبذلك، سيتمكنون من دمج غاية السلامة والأمان المتبعة عند إنتاج جهاز كهربائي مع مراعاة خصوصية كلّ بلد المقاييس مع على حدة.
وبفضل التنوع الثقافي المُمثل في أعضاء الفريق، تكون فرص نجاح أي منتج كبيرة جداً وما كان لهذا الإنجاز أن يصبح حقيقة واقعية لو طور المنتج في موقع واحد فقط للبحث والتطوير وفي بلد واحد.
(تمكن هذه الطريقة، من طرائق إيجاد السوق، أو النمذجة الافتراضية من أعمالنا، العميل من الحصول على ما يريد، وبسرعة فائقة وفي الحقيقة، نُعدّ منتجات يرغب العميل في الحصول عليها عند عتبة بابه تماماً كما يقوم الشخص بطلب البيتزا) (ديفيد روس).
ما التحديات التي تفرضها الفرق الافتراضية؟
إن المبادئ التي تحكم عمل الفِرَق الافتراضية، لا تختلف أساساً عن تلك التي تحكم عمل الفِرَق العادية، والتي تُدار من خلال موقع واحد إذ على مديري الفِرَق الافتراضيّة ضمان وضوح الأهداف، وتجانس المهارات وتوافقها، والعمل على التزام أعضائها، وهكذا دواليك كما يجب عليهم تشجيع التعاون بقدر كاف، وتبادل المعلومات، وإيجاد الحوافز المتناغمة مع أهداف الفريق.
ولكن ما يميز العمل الافتراضي، هو أن قادة الفرق فيه يواجهون بعضاً من التحديات الخاصة؛ إدارية وفنية فمن الناحية الإدارية، عليهم معرفة كيفية توظيف خبراتهم بشأن إدارة الفرق، للتنسيق بين الفريق الافتراضي الواحد. أما فنيّاً فعليهم معرفة الأدوات التي ستمكنهم من الإبقاء على تواصل أعضاء الفريق وترابطهم وتعاونهم.
«إن الفرق الافتراضية هي فرق حقيقية، حية وواقعية. كما أنها ليست مجرد نسخ الكترونية عن فرق أخرى حقيقية» جيسيكا لنباك وجيفري ستامبس
اضافةتعليق